قوانین و مقررات گارانتی چایا مارکت

توجه مهم:

با توجه به کمیاب بودن نسخه‌های خاص برندهای Mechrevo، ThundeRobot، Machenike و مشابه، ممکن است موجودی قطعات در ایران کامل نباشد و در صورت نیاز، قطعات از چین وارد شوند. مدت زمان واردات قطعه بین 2 - 5 هفته کاری متغیر است.

• هرگونه مغایرت سریال دستگاه، بازشدن یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، یا آسیب فیزیکی شامل گارانتی رایگان نمی‌شود.

هزینه ارسال:

• هزینه ارسال اولیه دستگاه به مرکز خدمات، همواره بر عهده کاربر است.
• در صورت تایید گارانتی، هزینه رفت و برگشت بازپرداخت می‌شود.
• در صورت رد گارانتی، کلیه هزینه‌های حمل و تعمیر بر عهده کاربر خواهد بود.

• کاربر تا زمان ورود قطعه و اتمام تعمیر حق تغییر مدل یا لغو سفارش را ندارد.
• تنها در صورتی که قطعه به‌طور کامل غیرقابل تعمیر و جایگزینی باشد، دستگاه مشابه یا مدل جدیدتر با پرداخت مابه‌التفاوت ارزی ارائه خواهد شد.
• استفاده از شارژر و لوازم جانبی نامناسب و فیک و معیوب خدمات گارانتی رو باطل خواهد کرد.
• قطعاتی مانند کابل شارژ، شارژر، آداپتور، فن داخلی (در اثر گرد و غبار یا استهلاک) و... جزء قطعات مصرفی هستند و مشمول گارانتی رایگان نمی‌شوند، مگر در صورت خرابی ناشی از ایراد کارخانه‌ای.
• نصب یا تعویض قطعات داخلی توسط افراد غیرمجاز (مثل ارتقای رم یا SSD) بدون هماهنگی با چایا مارکت می‌تواند گارانتی را باطل کند.

موارد باطل کننده گارانتی:

• ماینینگ
• پاشش مایعات
• رطوبت
• هرگونه ضربه یا فشار فیزیکی

بازیابی اطلاعات:

بازیابی اطلاعات جزو تعهدات گارانتی نیست. چایا هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات شخصی کاربر در فرآیند تعمیر ندارد و مشتری باید قبل از تحویل دستگاه، بکاپ تهیه کند. در صورت وجود رمز، کاربر موظف به ارائه آن جهت تست دستگاه است.

• با توجه به نوسانات برق و قطعی ها استفاده از محافظ برق مناسب الزامی بوده و در صورت خرابی ناشی از نوسان برق شامل خدمات گارانتی نبوده
• مشکلات نرم‌افزاری، ناسازگاری‌های درایور یا ویندوز، و عدم بهینه‌سازی در برخی نرم‌افزارها و بازی‌ها، تحت پوشش گارانتی نیستند.

کلیه واردات قطعه از چین به‌صورت هوایی و بدون هزینه اضافی انجام می‌شود.

استاندارد نمایشگر:

وجود حداکثر 3 پیکسل خاموش یا روشن (نه بیشتر) در نمایشگر FHD و 5 پیکسل در نمایشگر 2K، جزو ماهیت محصول است و شامل گارانتی نیست.

• هاله‌های رنگی ناشی از فشار نقطه‌ای یا خطوط عمودی ناشی از حمل نامناسب و آسیب خارجی، تحت پوشش گارانتی رایگان نیستند.
• افت عملکرد باتری با توجه به زمان و نحوه استفاده و شرایط محیطی طبیعی است و شامل گارانتی نمی‌شود. کاهش بیشتر از این میزان، با تست فنی و تایید تیم خدمات، مشمول گارانتی خواهد بود.
• خرابی پورت‌ها و لولا در اثر فشار یا استفاده نادرست، شامل گارانتی نیست.
• لک یا تغییر رنگ بدنه ناشی از استفاده از محلول‌های نامناسب، تحت پوشش گارانتی نیست.

در صورتی که خرابی به دلیل استفاده نادرست نباشد، تیم چایا خدمات و تعمیرات را رایگان و طبق شرایط گارانتی انجام خواهد داد.

خدمات خارج از گارانتی تنها در صورت موجود بودن قطعه و با پرداخت کامل هزینه قطعه و اجرت تعمیر انجام می‌شود.

پذیرش خدمات خارج از گارانتی، به معنای تعهد دائمی به انجام همه تعمیرات نیست و صرفاً در چارچوب امکانات موجود انجام خواهد شد.

مرجع قوانین:

قوانین عمومی و کلی گارانتی همراه فردا را از وب‌سایت این شرکت مطالعه نمایید:

https://hamrahefarda.com/terms/

فرآیند ثبت گارانتی:

تمامی کالاهای ثبت شده به عنوان گارانتی همراه فردا پس از رسیدن به انبار چایا جهت آماده‌سازی ثبت گارانتی و تست توسط شرکت به شرکت همراه فردا ارسال می‌گردد و پس از طی شدن فرآیند بررسی و تایید به آدرس مشتری ارسال می‌گردد.

توجه مهم - بازشدن دستگاه:

شرایط و قوانین گارانتی داخلی همراه فردا نیاز به بازشدن جعبه و هم بازشدن خود دستگاه را دارد، لذا در صورت ثبت درخواست شما، دستگاه شما توسط شرکت گارانتی باز خواهد شد و تایید گارانتی به منزله اطلاع شما و تایید شما می‌باشد.

خدمات پس از فروش:

دستگاه‌های ثبت شده به گارانتی همراه فردا پس از ثبت گارانتی، تمامی خدمات پس از فروش و تست سلامت و سایر موارد از سمت گارانتی همراه فردا باید پیگیری شود و کالا مهلت تستی از سمت چایا مارکت را شامل نخواهد بود.

زمان‌بندی تحویل:

با توجه به فرآیند ارسال به شرکت، زمان اعلامی پیش‌خریدها تا زمان رسیدن به انبار چایا لحاظ می‌گردد و زمان مازاد تا ارسال به دست مشتری شامل بازه زمانی درج شده در سایت نمی‌باشد.

• در زمان تحویل یا ارسال دستگاه، تصاویر و ویدئوهای کامل از وضعیت دستگاه ثبت و بایگانی می‌شود.
• هرگونه اختلاف نظر درباره آسیب یا مشکل دستگاه، بر اساس این مستندات و گزارش فنی تیم چایا بررسی و تصمیم‌گیری خواهد شد.

ارسال دستگاه به معنای پذیرش کامل شرایط این گارانتی است.

قوانین و مقررات گارانتی ممکن است به‌روزرسانی شود و آخرین نسخه در وب‌سایت یا کانال رسمی ملاک عمل خواهد بود.

برای اطلاعات بیشتر و پشتیبانی:

با تیم پشتیبانی چایا مارکت در ارتباط باشید