قوانین و مقررات گارانتی چایا مارکت
لطفاً قبل از خرید و استفاده از خدمات گارانتی، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید
توجه مهم:
با توجه به کمیاب بودن نسخههای خاص برندهای Mechrevo، ThundeRobot، Machenike و مشابه، ممکن است موجودی قطعات در ایران کامل نباشد و در صورت نیاز، قطعات از چین وارد شوند. مدت زمان واردات قطعه بین 2 - 5 هفته کاری متغیر است.
۱. شرایط عمومی گارانتی
هرگونه مغایرت سریال دستگاه، بازشدن یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، یا آسیب فیزیکی شامل گارانتی رایگان نمیشود.
هزینه ارسال:
- •هزینه ارسال اولیه دستگاه به مرکز خدمات، همواره بر عهده کاربر است.
- •در صورت تایید گارانتی، هزینه رفت و برگشت بازپرداخت میشود.
- •در صورت رد گارانتی، کلیه هزینههای حمل و تعمیر بر عهده کاربر خواهد بود.
کاربر تا زمان ورود قطعه و اتمام تعمیر حق تغییر مدل یا لغو سفارش را ندارد.
تنها در صورتی که قطعه بهطور کامل غیرقابل تعمیر و جایگزینی باشد، دستگاه مشابه یا مدل جدیدتر با پرداخت مابهالتفاوت ارزی ارائه خواهد شد.
استفاده از شارژر و لوازم جانبی نامناسب و فیک و معیوب خدمات گارانتی رو باطل خواهد کرد.
قطعاتی مانند کابل شارژ، شارژر، آداپتور، فن داخلی (در اثر گرد و غبار یا استهلاک) و... جزء قطعات مصرفی هستند و مشمول گارانتی رایگان نمیشوند، مگر در صورت خرابی ناشی از ایراد کارخانهای.
نصب یا تعویض قطعات داخلی توسط افراد غیرمجاز (مثل ارتقای رم یا SSD) بدون هماهنگی با چایا مارکت میتواند گارانتی را باطل کند.
موارد باطل کننده گارانتی:
- •ماینینگ
- •پاشش مایعات
- •رطوبت
- •هرگونه ضربه یا فشار فیزیکی
بازیابی اطلاعات:
بازیابی اطلاعات جزو تعهدات گارانتی نیست. چایا هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات شخصی کاربر در فرآیند تعمیر ندارد و مشتری باید قبل از تحویل دستگاه، بکاپ تهیه کند. در صورت وجود رمز، کاربر موظف به ارائه آن جهت تست دستگاه است.
با توجه به نوسانات برق و قطعی ها استفاده از محافظ برق مناسب الزامی بوده و در صورت خرابی ناشی از نوسان برق شامل خدمات گارانتی نبوده
مشکلات نرمافزاری، ناسازگاریهای درایور یا ویندوز، و عدم بهینهسازی در برخی نرمافزارها و بازیها، تحت پوشش گارانتی نیستند.
کلیه واردات قطعه از چین بهصورت هوایی و بدون هزینه اضافی انجام میشود.
۲. شرایط قطعات
استاندارد نمایشگر:
وجود حداکثر 3 پیکسل خاموش یا روشن (نه بیشتر) در نمایشگر FHD و 5 پیکسل در نمایشگر 2K، جزو ماهیت محصول است و شامل گارانتی نیست.
هالههای رنگی ناشی از فشار نقطهای یا خطوط عمودی ناشی از حمل نامناسب و آسیب خارجی، تحت پوشش گارانتی رایگان نیستند.
افت عملکرد باتری با توجه به زمان و نحوه استفاده و شرایط محیطی طبیعی است و شامل گارانتی نمیشود. کاهش بیشتر از این میزان، با تست فنی و تایید تیم خدمات، مشمول گارانتی خواهد بود.
خرابی پورتها و لولا در اثر فشار یا استفاده نادرست، شامل گارانتی نیست.
لک یا تغییر رنگ بدنه ناشی از استفاده از محلولهای نامناسب، تحت پوشش گارانتی نیست.
در صورتی که خرابی به دلیل استفاده نادرست نباشد، تیم چایا خدمات و تعمیرات را رایگان و طبق شرایط گارانتی انجام خواهد داد.
۳. خدمات خارج از گارانتی
خدمات خارج از گارانتی تنها در صورت موجود بودن قطعه و با پرداخت کامل هزینه قطعه و اجرت تعمیر انجام میشود.
پذیرش خدمات خارج از گارانتی، به معنای تعهد دائمی به انجام همه تعمیرات نیست و صرفاً در چارچوب امکانات موجود انجام خواهد شد.
۴. گارانتی همراه فردا
مرجع قوانین:
قوانین عمومی و کلی گارانتی همراه فردا را از وبسایت این شرکت مطالعه نمایید:
https://hamrahefarda.com/terms/فرآیند ثبت گارانتی:
تمامی کالاهای ثبت شده به عنوان گارانتی همراه فردا پس از رسیدن به انبار چایا جهت آمادهسازی ثبت گارانتی و تست توسط شرکت به شرکت همراه فردا ارسال میگردد و پس از طی شدن فرآیند بررسی و تایید به آدرس مشتری ارسال میگردد.
توجه مهم - بازشدن دستگاه:
شرایط و قوانین گارانتی داخلی همراه فردا نیاز به بازشدن جعبه و هم بازشدن خود دستگاه را دارد، لذا در صورت ثبت درخواست شما، دستگاه شما توسط شرکت گارانتی باز خواهد شد و تایید گارانتی به منزله اطلاع شما و تایید شما میباشد.
خدمات پس از فروش:
دستگاههای ثبت شده به گارانتی همراه فردا پس از ثبت گارانتی، تمامی خدمات پس از فروش و تست سلامت و سایر موارد از سمت گارانتی همراه فردا باید پیگیری شود و کالا مهلت تستی از سمت چایا مارکت را شامل نخواهد بود.
زمانبندی تحویل:
با توجه به فرآیند ارسال به شرکت، زمان اعلامی پیشخریدها تا زمان رسیدن به انبار چایا لحاظ میگردد و زمان مازاد تا ارسال به دست مشتری شامل بازه زمانی درج شده در سایت نمیباشد.
۵. الزامات و مستندات
در زمان تحویل یا ارسال دستگاه، تصاویر و ویدئوهای کامل از وضعیت دستگاه ثبت و بایگانی میشود.
هرگونه اختلاف نظر درباره آسیب یا مشکل دستگاه، بر اساس این مستندات و گزارش فنی تیم چایا بررسی و تصمیمگیری خواهد شد.
ارسال دستگاه به معنای پذیرش کامل شرایط این گارانتی است.
قوانین و مقررات گارانتی ممکن است بهروزرسانی شود و آخرین نسخه در وبسایت یا کانال رسمی ملاک عمل خواهد بود.
برای اطلاعات بیشتر و پشتیبانی:
با تیم پشتیبانی چایا مارکت در ارتباط باشید